3. Teil: Endkundinnen und Endkunden

Bei neuen Verträgen gilt automatisch **elektronische Kommunikation** (E-Mail). Sie können jederzeit auf Papier umstellen. Altverträge brauchen Ihre Zustimmung für E-Mail.

Sie haben das Recht, Ihren **Stromlieferanten frei zu wählen**. Sie können sogar mehrere Verträge haben. Wenn Sie selbst Strom erzeugen (PV), können Sie ihn verkaufen.

Lieferanten müssen klare **Allgemeine Lieferbedingungen** haben. Vor Vertragsabschluss bekommen Sie ein Informationsblatt mit allen wichtigen Details: Preis, Bindung, Kündigungsmöglichkeiten.

Bei Preiserhöhungen: **1 Monat Vorankündigung**, Begründung warum, **4 Wochen Widerspruchsrecht** ohne Kosten. Bei Widerspruch: Wechsel zu anderem Anbieter möglich.

Sie haben das Recht auf **dynamische Strompreise** (Börsenpreis) ODER **feste Preise**. Größere Lieferanten (>25.000 Kunden) müssen beide anbieten. Fixpreis: 1 Jahr Mindestlaufzeit.

Mit Smart Meter können Sie einen **Aggregierungsvertrag** abschließen - z.B. für virtuelles Kraftwerk, Flexibilität oder Einspeisung. Das geht zusätzlich zum normalen Stromvertrag.

Haushalte können Stromverträge mit **2 Wochen Frist** kündigen (auch während Bindung nach 1. Jahr). Lieferanten brauchen mindestens **8 Wochen Frist** für Kündigung.

Lieferantenwechsel dauert max. **3 Wochen** (ab 2026 nur noch **24 Stunden**\!). Der Wechsel ist **kostenlos**. Lieferanten müssen Sie jährlich auf Wechselmöglichkeit hinweisen.

Der Lieferantenwechsel läuft über eine **zentrale Plattform** der APCS. Sie können online wechseln, der neue Anbieter erledigt alles. Antwort auf Anfrage: innerhalb **5 Arbeitstagen**.

Die E-Control betreibt den **Tarifkalkulator** - ein kostenloses Vergleichsportal für Strompreise. Alle Lieferanten müssen dort ihre Standardprodukte melden.

Bei **Nachzahlungen** haben Sie Anspruch auf **Ratenzahlung** bis zu 12 Monate (in Härtefällen 18 Monate). Bei Monatsrechnungen: 1x jährlich bis zu 6 Monate. Sie bestimmen die Dauer.

Sie können einen **Prepaid-Zähler** (Vorauszahlungszähler) nutzen - zahlen Sie nur, was Sie vorab aufladen. Für schutzbedürftige Haushalte ist das kostenlos.

Jeder Haushalt hat Recht auf **Grundversorgung** mit Strom - auch bei Schulden. Lieferanten müssen Sie zum Standardtarif versorgen. Max. Kaution: 1 Monatsrechnung.

Wenn Ihr Lieferant kündigt, werden Sie automatisch vom **Auffangversorger** beliefert (außer Sie widersprechen). Der Vertrag läuft max. **6 Monate**, kündbar mit 2 Wochen.

Wenn Ihr Lieferant **insolvent** wird oder seine Bilanzgruppe verliert, werden Sie sofort vom Auffangversorger übernommen. Sie bleiben durchgehend mit Strom versorgt.

Der **Auffangversorger** wird von der E-Control alle 2 Jahre per Ausschreibung bestimmt (ab Juni 2026). Der Preis orientiert sich an Börsenpreisen plus einem fixen Aufschlag.

Vor einer **Stromabschaltung** müssen Sie **2x gemahnt** werden, jeweils mit 2 Wochen Frist. Die letzte Mahnung muss per Einschreiben kommen. An Freitagen vor dem Wochenende darf nicht abgeschaltet werden.

Große Lieferanten müssen **kostenlose Beratung** anbieten zu: Stromkosten, Leistbarkeit, Energiearmut, Grundversorgung. Sie haben ein Recht auf gutes Kundenservice.

GIS-befreite Haushalte bekommen einen **gestützten Strompreis**: Max. **6 ct/kWh** für die ersten **2.900 kWh/Jahr**. Das ist der Strompreis-Deckel für einkommensschwache Haushalte.

Die **ORF-Beitrags Service GmbH** informiert Ihren Stromlieferanten über Ihre GIS-Befreiung. Der Lieferant wendet dann automatisch den gestützten Preis an.

Die Kosten des gestützten Preises tragen alle Stromlieferanten gemeinsam (max. **50 Mio. €/Jahr**). Der gestützte Preis wird auf Ihrer Rechnung separat ausgewiesen.

Eine **Abwicklungsstelle** wird vom Wirtschaftsministerium beauftragt, um den gestützten Preis zu verwalten. Vertrag läuft 5 Jahre, einmal verlängerbar.

Die Abwicklungsstelle prüft die Daten der Lieferanten, berechnet die Kosten, verteilt sie auf alle Lieferanten und wird vom Wirtschaftsministerium und einem Wirtschaftsprüfer kontrolliert.

Mittlere Unternehmen (unter **1 GWh/Jahr**) haben Recht auf Versorgung. Wenn **3 Lieferanten** ablehnen oder zu teuer sind, muss der **Auffangversorger** beliefern - maximal **6 Monate**.

Rechnungen müssen **transparent** sein: Energiepreis getrennt von Netzkosten, **11 Pflichtangaben** (Zählerstände, Verbrauchsvergleich Vorjahr, Kündigungstermin, Tarifkalkulator-Hinweis). E-Control stellt Musterrechnung bereit.

Mindestens **1x jährlich** kostenfreie Rechnung. Bei **Smart Meter**: Wahlrecht monatlich/jährlich. Bei **dynamischen Tarifen**: immer monatlich. Zusätzlich **1x/Jahr** kostenfreie Zwischenrechnung auf Anfrage.

Fristen für Rechnungen: Jahresrechnung binnen **6 Wochen**, Monatsrechnung binnen **2 Wochen** nach Verbrauchsdaten. Daten müssen **3 Jahre** aufbewahrt und **kostenlos** an Sie übermittelt werden.

Sie haben Anspruch auf **monatliche Verbrauchsinfo** bei Smart Meter (kostenlos). Ohne Smart Meter können Sie **1x vierteljährlich** Zählerstand melden. Info muss Verbrauch, Preis und geschätzte Kosten zeigen.

Netzbetreiber und Lieferanten müssen Sie **1x jährlich** mit einem **Informationsblatt** über Ihre Rechte informieren (Ratenzahlung, Grundversorgung, Smart Meter, etc.). E-Control stellt Musterformulierungen bereit.

Lieferanten müssen ihre **Absicherungsstrategien** (Risikomanagement) jährlich bis **1. September** der E-Control melden. Das schützt vor Lieferantenausfällen.

Die E-Control **überwacht** das Risikomanagement der Lieferanten. Bei Verstößen werden **Firmennamen** binnen **7 Tagen** auf der Website veröffentlicht. Stresstests sind möglich.

Netzbetreiber müssen **Smart Meter** (intelligente Messgeräte) ausrollen. Auf Ihr **Verlangen** binnen **2 Monaten** Installation. Werte werden **60 Tage** im Gerät gespeichert.

Smart Meter müssen **15-Minuten-Messung** haben, Daten **60 Tage** speichern und **Fernauslesung** ermöglichen. Die Sichtanzeige zeigt standardmäßig nur den aktuellen Zählerstand. Datenschutz nach Stand der Technik.

Netzbetreiber müssen Sie **vor Einbau** über Smart Meter informieren und **nach Installation** über Ihre Rechte. Netzbetreiber berichten **jährlich bis 31. März** an die E-Control über Ausrollungsgrad und Kosten.

Sie haben Anspruch auf **Fast-Echtzeit-Daten** von Ihrem Smart Meter über eine unidirektionale Schnittstelle. **Kostenlos** und **diskriminierungsfrei**. Für Ihre eigenen Anwendungen (z.B. Smart Home).

Normale Zähler (ohne Smart Meter) müssen **mindestens 1x jährlich** abgelesen werden. **Alle 3 Jahre** muss der Netzbetreiber selbst ablesen. Selbstablesung ist möglich.

Smart Meter erfassen **Viertelstundenwerte**. **Haushalte** können der Speicherung WIDERSPRECHEN (Opt-Out) - außer bei dynamischen Tarifen, PV, Wärmepumpe oder E-Auto. Dann werden nur Monatswerte übermittelt.

Wenn Messwerte fehlen oder fehlerhaft sind, bildet der Netzbetreiber **Ersatzwerte** aufgrund vergleichbarer Zeiträume. Sie werden über Ersatzwertbildung informiert.

Bei rechnerischer Verbrauchsermittlung: Nur anhand **historischer Daten** oder **Lastprofile**. Bei Abweichung von tatsächlichen Werten: **kostenlose Rechnungskorrektur**.

Smart Meter Daten dürfen nur für **bestimmte Zwecke** verwendet werden: Verrechnung, Netzbetrieb, Statistik. Für andere Zwecke nur **anonymisiert**. Unzulässige Verwendung ist verboten.

Sie haben Zugang zu Ihren Messdaten über **Web-Portal** und **Programmierschnittstelle** - **kostenlos**, binnen **12 Stunden** nach Auslesung. Lieferanten erhalten Daten bis 15:00 Uhr am Folgetag.

Ohne Internetzugang: Vergleichbarer Informationsstand muss ermöglicht werden. Daten im Web-Portal sind **36 Monate** verfügbar. Sie können Energiewerte im Portal **löschen**.

**Sie bestimmen**, wer Ihre Messdaten bekommt. Im Web-Portal: Erlaubnis für Dritte erteilen oder **jederzeit widerrufen**. Netzbetreiber gibt Auskunft über berechtigte Dritte.

Die E-Control meldet an die EU-Kommission die **nationale Praxis** bei Datenzugang und Smart Meter. Netzbetreiber müssen binnen 2 Monaten nach Inkrafttreten ihre Verfahren melden.